motto:

Kdo chce, hledá způsoby
kdo nechce, hledá důvody

Customer experience

zkráceně CX znamená zákaznickou zkušenost

Zákaznická zkušenost

Zákaznická zkušenost je pohled na firmu očima zákazníka. Jak s ním firma jedná, komunikuje a jak dodává své zboží a služby a jak vyřizuje případné reklamace a pod.

Uživatelská zkušenost

UX (user experience) je užší pohled na zákaznickou zkušenost. Posuzuje například web, sociální sítě nebo prezentaci firmy opět z pohledu uživatele.

Procesy a IT technologie

CX představuje průnik existujících technologií a inovací s cílem k získání i udržení zákazníků zejména on-line službami nebo mobilními aplikacemi.

Může se hodit ...

Články týkající se podpory zákaznické cesty nejen ze strany IT
NextGEN Gallery

WordPress

WordPress je opravdu zdarma, alespoň já jsem nenarazil na žádná omezení. To se pochopitelně netýká šablon. Většina použitelných šablon má spoustu omezení a vy musíte jejich tvůrcům za profesionální verzi zaplatit nebo platit roční poplatek. NextGen Gallery základní plugin je zdarma Totéž platí pro pluginy, jako například pro fotogalerie. Pro zobrazení většího množství fotografií na […]

Pokračování článku